Wenn Sie zu einer griechischen Insel reisen möchten, ist das ONLINE-Buchungssystem, das wir Ihnen
zur Verfügung stellen, die einzige Möglichkeit, Ihre Tickets zu buchen.
Die Fahrpläne und Preise werden täglich aktualisiert.
Das Online-Buchungssystem ist auch dazu geeignet, sich über die Fahrpläne der einzelnen Fährgesellschaften,
die Platzverfügbarkeit und die Ticketpreise zu informieren.
Über das Buchungssystem können Sie außerdem auswählen, auf welche Art Sie Ihre Tickets erhalten möchten:
a. durch Zusendung an eine von Ihnen anzugebende Anschrift oder
b. durch Abholung am Hafen am Abfahrtstag
Außerdem müssen Sie wissen, dass:
a. Das Online-System keine Buchungen akzeptiert, die weniger als 4 Tage vor der Abfahrt erfolgen.
Sie können also heute keine Buchung für eine morgige Fahrt online vornehmen.
b. Die Fahrpläne nach und nach in das System eingegeben werden. Dies geschieht üblicherweise
ca. 2 Monate vorher, d.h. die Fahrpläne für den August werden ca. im Juni veröffentlicht. Früher
können Sie keine Buchung vornehmen.
c. Nach Eingabe des Abfahrthafens die möglichen Ankunftshäfen durch das System herausgefiltert
und nur diejenigen Häfen angezeigt werden, zu denen eine direkte Verbindung vom von Ihnen
ausgewählten Abfahrtshafen besteht.
d. Das Buchungssystem die Buchungen verschiedener Routen akzeptiert, (Multileg - 2-4 Strecken in
einer Buchung), solange diese Fahrten mit der selben Fährgesellschaft erfolgen.
Der Ticketpreis ist der von der Fährgesellschaft festgelegte Fahrpreis ohne irgend einen Zuschlag.
Für alle Buchungen zusammen werden Sie mit einer Buchungsgebühr von 15 Euro belastet. Dieser Betrag
gilt unabhängig von der Anzahl der Buchungen, Passagiere oder verschiedenen Fährgesellschaften, die Sie
vielleicht auswählen. Die Buchungsgebühr wird nur einmal in Rechnung gestellt.
Wenn Sie mehr als eine Buchung durch das Online-Buchungssystem machen, gleich ob dies geschieht, weil
Sie mehr als 6 Personen sind oder weil Sie mit mehr als einer Fährgesellschaft reisen möchten oder weil Sie
mehr als 4 Routen buchen möchten, werden Sie für jede Buchung mit allen Zusatzgebühren belastet, jedoch
erstatten wir Ihnen die mehrfach gezahlten Gebühren innerhalb von 24 Stunden auf Ihre Kreditkarte zurück.
Bitte beachten Sie: Die 15 Euro Buchungsgebühr wird den Mitgliedern des Greekferries Club nicht berechnet.
Um die zu viel gezahlten Buchungsgebühren zurückzuerhalten:
- geben Sie bitte im Kästchen „Zusatzinformationen an, dass Sie beabsichtigen, mehr als eine Reservierung vorzunehmen.
- außerdem müssen alle Buchungen am selben Tag vorgenommen werden. Sollte die zweite oder dritte Buchung an einem späteren Tag erfolgen, kann die Buchungsgebühr nicht zurückerstattet werden.
Sie bieten Ihnen zwei Möglichkeiten, um Ihre Tickets zu erhalten:
Α. Durch Zusendung an Ihre Anschrift per Einschreiben oder Courier
B. Durch Abholung vom Hafenbüro (Check-in) am Abfahrtstag
Zusendung durch Einschreibesendung oder Courier.
| Kosten für Einschreibesendung: | ||
| Griechenland | €10 | 5 Arbeitstage |
| Europa | €17 | 10 Arbeitstage |
| Außerhalb Europas | €25 | 15 Arbeitstage |
| Kosten für Kuriersendung: | ||
| Griechenland | €17 | 1-2 Arbeitstage |
| Europa | €25 | 2-3 Arbeitstage |
| Außerhalb Europas | €32 | 3-4 Arbeitstage |
ACHTUNG! Wenn wir den Zeitraum, der zwischen Ihrer Buchung und dem Abfahrtstag liegt, als zu kurz
erachten, führen wir keine Versendung durch, sondern arrangieren die Abholung der Tickets vom Hafenbüro
am Abfahrtstag. In diesem Fall erstatten wir die Differenz zwischen dem Voucher und der bezahlten
Versandkosten auf Ihre Kreditkarte zurück.
Sollten Ihre Tickets nicht innerhalb der o.a. Frist bei Ihnen eintreffen, bitten wir Sie um umgehende Mitteilung,
damit wir Ihre Ticketsendung verfolgen und beschleunigen lassen können.
Am Abfahrtstag vom Hafenbüro der Fährgesellschaft.
Sie haben im Buchungssystem die Übernahme der Tickets am Abfahrtshafen ausgewählt. Innerhalb der
ersten 24 Stunden ab dem Zeitpunkt, da Ihre Buchung bei uns eingeht, werden wir Ihnen eine
zweite Bestätigung mit Ihrer Kunden-Nr. sowie der Anschrift und Kontaktdaten des Hafenbüros zusenden,
in dem Sie Ihre Tickets abholen können. Dieser Service kostet 10 Euro.
Um Ihre Tickets übernehmen im Hafenbüro übernehmen zu können, müssen Sie Ihre Kunden-Nr. und
den Reservierungscode angeben und Ihren Personalausweis oder Reisepass für den Fall mitführen,
dass dieser verlangt wird.
Wenn Sie eine Buchung vornehmen, werden Ihnen
1-3 verschiedenen Schiffsarten begegnen: die
konventionellen Schiffe, die Schnellfähren für Passagiere und Fahrzeuge (Highspeed) und die Katamarane
(Flyingcat). Jede Bootsart bietet unterschiedliche Kategorien von Sitzen/Kabinen, oder die selben Kategorien
mit unterschiedlichen Codebezeichnungen.
Die folgende Liste gibt Ihnen eine Übersicht über alle vorkommenden Kategorien und deren mögliche Codebezeichnungen:
| Α2, AA2, AS2, A42 | 2-Bett-Aussenkabine mit Dusche/WC |
| AB2, AB42 | 2-Bett-Innenkabine mit Dusche/WC |
| B2, B42 | 2-Bett-Innenkabine mit Waschbecken |
| Α3, AA3, A43 | 3-Bett-Aussenkabine mit Dusche/WC |
| ΑΒ3, AB43 | 3-Bett-Innenkabine mit Dusche/WC |
| B3, B43 | 3-Bett-Innenkabine mit Waschbecken |
| Α4, AA4, A44 | 4-Bett-Aussenkabine mit Dusche/WC |
| ΑΒ4, AB44 | 4-Bett-Innenkabine mit Waschbecken |
| B4, B44 | 4-Bett-Innenkabine mit Waschbecken |
| DOR | 6-Bett-Innenkabine (in Damen- und Herrenkabinen getrennt) |
| ATS, S, AK | Schlafsessel (numerierte Sitze) |
| D,DECK, ECON, OIK | Deckpassage (Zugang zu allen öffentlichen Innen- und Außenräumen auf der Fähre) |
| VIP, VIPS | VIP Sitzplatz (geräumiger als Business class), der Zusatz S bedeutet Raucherbereich |
| VIPT, VIPTS | VIP Sitzplatz mit Tisch (geräumiger als Business class), der Zusatz S bedeutet Raucherbereich |
| B, BS, DKN, A Class | Business Class Sitz der Zusatz S bedeutet Raucherbereich |
| BT, BTS | Business Class Sitz mit Tisch, der Zusatz S bedeutet Raucherbereich |
| EC, ECS | Economy Class (auf Schnellfähren und Katamaran), der Zusatz S bedeutet Raucherbereich |
| ECT, ECTS | Economy Class mit Tisch (auf Schnellfähren und Katamaran),der Zusatz S bedeutet Raucherbereich |
Die wahrscheinlichsten Ursachen sind:
A. Der eingegebene Reisetermin ist weniger als 4 Tage entfernt. Das System
kann Ihre Buchung nicht annehmen.
B. Es sind keine Plätze in der von Ihnen gewählten Kategorie verfügbar.
(Es kann vorkommen, dass Ihnen das System am Anfang Ihrer Buchung Verfügbarkeit anzeigt. Wenn jemand
anderes gleichzeitig mit Ihnen eine Buchung für die selben Plätze durchführt und diese vor Ihnen abschließt,
werden Sie die Reservierung dieser Plätze nicht abschließen können. Eine weitere Möglichkeit ist, dass Sie für
mehrere Routen die selbe Kategorie ausgewählt haben und diese auf mindestens einer Route nicht verfügbar
ist.)
C. Auf der Fähre ist noch Platz, aber unser Kontingent (allotment) auf der bestimmten Fähre ist ausgebucht.
(Auf den meisten Strecken und Schiffen haben wir Plätze zur Verfügung, bis das Schiff voll ist. Auf einigen
Schiffen und Strecken ist es möglich, dass wir von einer Fährgesellschaft nur eine maximale Platzzahl pro Schiff
(allotment) von rund 50-70 Passagieren erhalten. m Sommer kann es manchmal passieren, dass unser Kontingent
für eine bestimmte Fähre ausverkauft ist.)
D. Das Buchungssystem zeigt an meinem Wunschtermin keine Fahrten für die ausgewählte Route an.
(Eine Möglichkeit ist, dass an diesem bestimmten Termin keine Fähre geplant ist. Checken Sie 1-2 Tage vorher
oder nachher. Eine andere Möglichkeit ist,
dass die Fahrpläne noch nicht freigeschaltet wurden. Üblicherweise
geschieht dies ca. 2 Monate vorher.)
In allen Fällen, in denen Sie Schwierigkeiten mit dem Buchungssystem haben, bitten wir Sie, oben rechts neben unserem Logo auf den Link „Sie haben Probleme mit dem Online-Buchungssystem? Klicken Sie hier“ zu gehen.
Entnehmen Sie die Informationen dem System, füllen die Buchungsanfrage aus und senden uns diese zu.
Innerhalb von 24 Stunden erhalten Sie von einem unserer Mitarbeiter eine E-Mail mit einem detaillierten Angebot
für das/die ausgewählten Schiff(e) oder, falls keine Verfügbarkeit besteht, die nächstbeste Alternative hierzu.
Wenn Sie keine Kreditkarte besitzen, können Sie das Online-Buchungssystem nicht benutzen. Buchungen über
das Onlinesystem können nur abgeschlossen werden, wenn im letzten Schritt die Bezahlung per Kreditkarte
erfolgt ist.
Sie können aber dem Buchungssystem alle Informationen bezüglich Ihrer Reise entnehmen, z.B. Schiffname,
Fährgesellschaft, Kategorie, Abfahrtzeiten usw., und uns ein Buchungsformular zusenden, indem Sie oben in der
Seite, wo sich unser Schriftzug befindet, auf das Feld „Sie haben Probleme mit dem Online-Buchungssystem?
Klicken Sie hier“ gehen.
Innerhalb von 24 Stunden erhalten Sie von einem unserer Mitarbeiter eine E-Mail mit einem detaillierten Angebot
für das/die ausgewählten Schiff(e) oder, falls keine Verfügbarkeit besteht, die nächstbeste Alternative hierzu.
Wenn das System uns erlaubt, Ihre Plätze lange genug zu halten, werden wir Ihnen Bezahlung durch Banküberweisung anbieten.
Einige Fährgesellschaften erlauben uns nicht, die Plätze länger als zwei Tage zu halten. In diesem Fall können wir Ihnen keine Banküberweisung anbieten, da wir nicht für die Verfügbarkeit garantieren können, bis der Rechnungsbetrag auf unserem Konto eingeht.
In keinem Fall Leider ist es nicht möglich, jetzt zu buchen und am Abfahrtstag am Hafen später zu bezahlen.
Es ist möglich, dass eine geplante Abfahrt sich ändert oder sogar ausfällt, wenn die Fährgesellschaft es für
absolut notwendig erachtet, oder wegen höherer Gewalt (z.B. schlechte Wetterbedingungen).
Wir empfehlen dringend, dass die Passagiere 24 Stunden vor der Abfahrt beim Hafenbüro der Fährgesellschaft,
mit der sie reisen werden, die Buchung rückbestätigen.
A. Ticketänderungen
Wenn Sie bereits eine Buchung über uns vorgenommen haben, bedeutet dies, dass Schriftverkehr mit einem Mitarbeiter unseres Unternehmens über E-Mail existiert. Für jede Änderung wenden Sie sich bitte an diesen Mitarbeiter unter den in den E-Mails aufgeführten Kontaktadressen- und E-Mails.
Alternativ können Sie sich mit unserem Büro unter der Tel.-Nr. (+30) 2810 264360 in Verbindung setzen oder
eine E-Mail senden, indem Sie hier klicken.
Um Ihnen so schnell wie möglich helfen zu können, benötigen wir von Ihnen so viele Informationen wie möglich bezüglich Ihrer Buchung (Kunden-Nr. & Reservierungsnummer) sowie die Änderungen, die Sie wünschen.
Wenn die Umstände dies erlauben und noch Plätze verfuegbar sind, können wir die Änderungen für Sie
durchführen.
a. Für jede Änderung berechnen wir eine Umbuchungsgebühr. Wenn der Preis Ihrer Buchung bis €200
beträgt, berechnen wir €10.00, wenn der Preis der Buchung höher als €200 ist, zahlen Sie €15.00.
b. In dem Fall, dass wir Ihnen die Tickets zugeschickt haben, müssen Sie uns diese zurücksenden. Die
neuen Tickets können wir Ihnen, falls zeitlich möglich, gegen erneute Zahlung der Zusendungsgebühr
wieder zuschicken. Alternativ können Sie die neuen Tickets am Abfahrtstag im Hafenbüro gegen die
entsprechende Gebühr (€10.00) in Empfang nehmen.
c. Wenn Ihre Tickets PTA waren, also zur Abholung vom Hafenbüro am Abfahrtstag, brauchen Sie nichts
weiter zu tun. Wir führen Ihre Änderung durch und Sie können die geänderten Tickets am Hafen in
Empfang nehmen.
ACHTUNG! Wenn Ihre Buchung aus mehreren Strecken besteht (Hin- und Rückfahrt, Multitrip), Sie die eine
Fahrt schon vorgenommen haben und nun eine der Folgefahrten ändern möchten, müssen Sie sich an die
Zentrale oder das Hafenbüro der Fährgesellschaft wenden, mit der Sie reisen. Wir stellen Ihnen hierzu gerne
die Telefon/Faxnummern zur Verfügung.
Β. Verlust der Tickets
Im Fall des Ticketverlustes müssen Sie:
1. Greekferries Club umgehend schriftlich über den Verlust benachrichtigen.
2. Um die Reise durchzuführen, neue Tickets kaufen.
Wenn nach Prüfung durch die Fährgesellschaft zum Jahresende festgestellt wird, dass
die verlorenen Tickets nicht für eine Reise benutzt wurden, hat der Passagier Anspruch auf ein neues,
gleichwertiges Ticket. Diese Bedingung ist von der Fährgesellschaft abhängig.
C. Stornierung von Tickets
Wenn Sie Ihre Tickets stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte rechtzeitig Greekferries Club.
Jede Fährgesellschaft hat unterschiedliche Stornoregelungen, die wie folgt lauten:
Aegean Speed Lines:
- Ab Ticketausstellung bis 24 Stunden vor Abfahrt 50% Stornogebühren.
- In den letzten 24 Stunden vor der Abfahrt können die Tickets NUR in Tickets mit offenem
Termin umgewandelt werden oder sie verfallen.
Agoudimos Lines:
- Ab Ticketausstellung bis 48 Stunden vor Abfahrt beträgt die Rückerstattung 100%.
- Von 48 bis 48 Stunden vor Abfahrt beträgt die Stornogebühr 50%.
- In den letzten 24 Stunden vor der Abfahrt erfolgt keine Rückerstattung.
Anek Lines:
- Ab Ticketausstellung bis 30 Tage vor Abfahrt 100% Rückerstattung des Ticketpreises.
- 29 bis 7 Tage vor Abfahrt 20% Stornogebühren.
- 6 Tage bis 24 Stunden vor Abfahrt 50% Stornogebühren.
- Den letzten 24 Stunden vor der Abfahrt erfolgt keine Rückerstattung.
Blue Star Ferries:
Hochsaison:
- Ab Ticketausstellung bis 7 Tage vor der Abfahrt erfolgt volle Rückerstattung des Ticketpreises.
- 7 Tage bis 4 Stunden vor Abfahrt 50% Rückerstattung oder Umwandlung in OFFENE Tickets.
Nebensaison:
- Ab Ticketausstellung bis 3 Tage vor Abfahrt erfolgt volle Rückerstattung des Ticketpreises.
- 3 Tage bis 2 Stunden vor Abfahrt 50% Rückerstattung oder Umwandlung in OFFENE Tickets.
G.A. Ferries:
- Ab Ticketausstellung bis 2 Stunden vor Abfahrt 50% Stornogebühren.
Hellenic Seaways:
- Ab Ticketausstellung bis 2 Stunden vor Abfahrt 50% Stornogebühren.
Minoan Lines:
- Ab Ticketausstellung bis 30 Tage vor Abfahrt 10% Stornogebühren.
- 29 bis 7 Tage vor Abfahrt 25% Stornogebühren.
- 7 Tage bis 24 Stunden vor Abfahrt 50% Stornogebühren.
- In den letzten 24 Stunden vor der Abfahrt erfolgt keine Rückerstattung.
Nel Lines:
- Ab Ticketausstelllung bis 15 Tage vor Abfahrt 100% Rückerstattung.
- 15 Tage bis 2 Stunden vor Abfahrt erfolgt keine Rückerstattung.
Ε. Offene Tickets
In dem Fall, dass der Passagier seine Tickets nicht benutzen kann, erlauben die Fährgesellschaft eine
Umwandlung in TICKETS MIT OFFEREM REISETERMIN, solange die Reiseagentur oder die Fährgesellschaft
vor dem geplanten Abfahrtstermin benachrichtigt wird.
Die neuen Tickets sollten innerhalb eines bestimmten Zeitraumes benutzt werden, der von der Fährgesellschaft festgelegt wird
Ζ. Rückerstattungen
Rückerstattungen erfolgen, nachdem der Passagier schriftlich (per E-Mail oder Fax) bei Greekferries Club einen
Antrag auf volle oder teilweise Stornierung seiner Reservierung gestellt hat und diese von der Fährgesellschaft anerkannt wurde. In einigen Fällen kann die Rückerstattung mit Verzögerungen verbunden sein.